Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Conformément au Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, la présente politique d'expédition s'applique à toute commande passée sur le site mybaneo.fr (marque BANEO), exploité par Jean-Baptiste Schori.
ARTICLE 1 — ZONES DE LIVRAISON
BANEO livre actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
Tu souhaites être livré dans un autre pays ? Écris-nous à contact@mybaneo.fr, nous regarderons ce qui est possible.
ARTICLE 2 — DÉLAI DE TRAITEMENT
Chaque commande est traitée et préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
ARTICLE 3 — DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois ta commande expédiée, les délais de livraison estimés sont :
- France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés
- Belgique et Luxembourg : 8 à 14 jours ouvrés
- Suisse : 10 à 15 jours ouvrés
La date de livraison estimée t'est également indiquée sur la fiche produit et au moment de ta commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année (fêtes, soldes) ou des circonstances extérieures.
ARTICLE 4 — FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, dans toutes les zones listées à l'article 1.
ARTICLE 5 — TAXES ET DROITS DE DOUANE
France, Belgique et Luxembourg : les prix affichés sont définitifs. Tu n'as aucune taxe ni aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.
Suisse : la Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Selon la valeur de ta commande, la TVA suisse à l'importation et des frais de dédouanement peuvent être demandés par le transporteur ou par l'administration suisse à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à ta charge.
ARTICLE 6 — SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis.
Tu n'as pas reçu cet email ? Vérifie tes courriers indésirables (spams) ou écris-nous à contact@mybaneo.fr.
ARTICLE 7 — RETARD DE LIVRAISON
Nous faisons tout pour respecter les délais annoncés. Certains retards peuvent toutefois survenir (intempéries, grèves, forte activité, force majeure). En cas de retard important, nous t'informons au plus vite et cherchons une solution avec toi.
Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'a pas lieu dans le délai annoncé, tu peux nous demander, par email ou par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas lieu dans ce délai, tu peux annuler ta commande et être intégralement remboursé sous 14 jours.
ARTICLE 8 — COLIS PERDU
Jusqu'à sa livraison, ton colis reste sous notre responsabilité (article L.216-4 du Code de la consommation).
Si ton colis semble perdu, écris-nous à contact@mybaneo.fr en indiquant :
- Ton nom et prénom
- Ton numéro de commande
- Ton numéro de suivi
Nous lançons l'enquête auprès du transporteur. Un colis est considéré comme perdu lorsque son suivi n'a pas évolué pendant 15 jours ouvrés. Dans ce cas, nous te proposons, selon ton choix :
- Le renvoi d'un nouveau produit, sans frais
- Le remboursement intégral de ta commande
ARTICLE 9 — COLIS ENDOMMAGÉ
Si ton colis arrive visiblement abîmé :
- Si possible, émets des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison
- Préviens-nous à contact@mybaneo.fr dans les 7 jours suivant la réception
- Joins des photos du colis et du produit
Nous traitons ta demande rapidement et te proposons un remplacement du produit ou un remboursement intégral, sans frais pour toi.
ARTICLE 10 — ADRESSE DE LIVRAISON
Vérifie bien ton adresse de livraison avant de valider ta commande (numéro, rue, code postal, nom sur la boîte aux lettres, complément d'adresse).
En cas d'erreur, écris-nous au plus vite à contact@mybaneo.fr : nous corrigerons l'adresse si ta commande n'est pas encore expédiée.
Si le colis ne peut pas être livré à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, les éventuels frais de réexpédition seront à ta charge.
ARTICLE 11 — ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Si tu es absent lors du passage du transporteur, un avis de passage t'indique comment récupérer ton colis (point relais, bureau de poste ou nouvelle tentative de livraison). Pense à le récupérer dans le délai indiqué : un colis non réclamé est renvoyé à l'expéditeur, et les frais de réexpédition pourront être à ta charge.
ARTICLE 12 — MÉDIATION
En cas de problème, contacte d'abord notre service client à contact@mybaneo.fr. Si le litige n'est pas résolu à l'amiable, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation) :
CNPM — Médiation Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
www.cnpm-mediation-consommation.eu
ARTICLE 13 — CONTACT
Pour toute question sur l'expédition ou la livraison de ta commande :
BANEO — Jean-Baptiste Schori
Email : contact@mybaneo.fr
Adresse : 78 avenue de Saint Vincent, 34300 Agde, France
Nous te répondons sous 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : octobre 2026